Договор на изготовление изделий из камня: что прописать, чтобы не спорить с клиентом

В отраслевых чатах камнеобработчиков регулярно всплывают истории, которые начинаются одинаково: «договора не было» или «в договоре это не написано». Клиент недоволен цветом, который выбирал по фото. Монтаж перенесли три раза, потому что кухню ещё не поставили. Клиент отказался после раскроя и требует вернуть всю предоплату. Почти все такие споры решаются заранее, одной-двумя строками в договоре.

Ниже разбираем, что должно быть в договоре на изготовление столешницы, подоконника или другого изделия из камня. Статья не заменяет консультацию юриста: формулировки договора лучше проверить со специалистом, особенно если вы работаете и с физлицами, и с компаниями.

Какой закон действует

Если заказчик физлицо и заказывает изделие для себя, это договор бытового подряда (ст. 730 ГК РФ). К нему применяется Закон о защите прав потребителей, а значит, у клиента есть дополнительные права: на неустойку за просрочку, на отказ от договора, на устранение недостатков.

Если заказчик компания, дизайнерское бюро или мебельный салон, действуют общие правила подряда из ГК РФ, и стороны свободнее в условиях.

Из этого следует простое правило: для физлиц и для компаний лучше держать разные шаблоны договора.

1. Предмет: что именно изготавливается

Самый важный раздел. Всё, что здесь не записано, потом становится предметом спора.

• изделия с размерами: столешница, фартук, подоконник, остров;
• материал: бренд, коллекция, название цвета, толщина;
• обработка: профиль кромки, вырезы под мойку и варочную панель, отверстия, подклейка;
• что входит в работу: доставка, подъём, монтаж, демонтаж старой столешницы;
• что не входит: например, подключение сантехники, выравнивание мебели.

Хорошая практика: размеры и обработку вынести в приложение со сметой и чертежом или эскизом, который подписывает клиент.

2. Материал и оттенок

Камень, особенно натуральный, отличается от партии к партии и от фото на экране. Чтобы не спорить о цвете:

• пропишите, что клиент выбрал материал по образцу или по слэбу на складе, либо что допустимы отличия оттенка и рисунка от образца;
• для натурального камня укажите, что рисунок, прожилки и природные включения не являются недостатком;
• если клиент выбрал конкретный слэб, зафиксируйте его номер или фото.

3. Цена и её изменение

• итоговая цена и смета как приложение;
• что будет, если клиент меняет изделие после договора: новый расчёт и дополнительное соглашение;
• для договоров с компаниями: порядок пересмотра цены, если материал ещё не куплен, например привязка к курсу.

Важно помнить: с физлицом твёрдую смету нельзя изменить в одностороннем порядке (ст. 33 Закона о защите прав потребителей), а изменение цены материала после заключения договора не влечёт перерасчёта (ст. 733 ГК РФ). Поэтому импортный камень лучше закупать сразу после предоплаты, а в КП указывать срок действия цены. В договорах с компаниями порядок пересмотра цены можно прописать заранее. Подробно этот сценарий разобран в статье «Материал подорожал после договора».

4. Оплата

Размер предоплаты, на что она направляется (закупка материала под заказ), срок и условие доплаты. По закону материал исполнителя оплачивается при заключении договора полностью или в части, указанной в договоре (ст. 733 ГК РФ), а аванс за работу берётся с согласия заказчика (ст. 735 ГК РФ), поэтому эти условия должны быть записаны явно. Самая распространённая схема в отрасли 70 % при договоре и 30 % перед монтажом. Как выбрать схему и что будет с деньгами при отказе клиента, разобрано в статье «Предоплата за изделие из камня».

5. Сроки

Срок изготовления для договора с потребителем обязателен (ст. 27 Закона о защите прав потребителей), а за просрочку исполнитель платит неустойку 3 % от цены работы за каждый день, но не больше цены работы (п. 5 ст. 28). Поэтому срок в договоре должен быть реальным, даже если клиент хотел бы услышать меньший.

Что стоит прописать:

• с какого момента считается срок: с даты предоплаты, с поступления материала на производство или с даты контрольного замера;
• что срок сдвигается, если заказчик не готов к монтажу: кухня не собрана, нет доступа на объект;
• сколько дней готовое изделие хранится бесплатно, если монтаж откладывается по вине заказчика.

Как назначать реальный срок, разобрано в статье «Сроки изготовления столешницы».

6. Замер

Кто делает контрольный замер и что будет, если размеры, которые дал клиент, окажутся неверными. Если производство считает по размерам заказчика без собственного замера, это нужно прямо указать: ответственность за размеры несёт заказчик.

7. Приёмка

Как клиент принимает работу: осмотр изделия в цехе перед отправкой или на объекте после монтажа, подписание акта (ст. 720 ГК РФ). В акте фиксируются замечания, если они есть. Без акта спор о том, «была царапина до монтажа или после», решить почти невозможно.

8. Гарантия

Гарантийный срок на изделие и на работы лучше указать явно. На рынке встречаются разные сроки: например, один из петербургских цехов публично даёт 15 лет на материал и 18 месяцев на работы. Отдельно стоит перечислить, что гарантия не покрывает: сколы от ударов, следы от горячей посуды, повреждения из-за неправильного ухода. Памятка по уходу, приложенная к договору, снимает часть таких споров.

9. Отказ заказчика

Потребитель вправе отказаться от договора в любое время, оплатив фактически понесённые расходы исполнителя (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Чтобы эти расходы можно было подтвердить, в договоре стоит указать, что материал закупается под конкретный заказ, и перечислить этапы работ. Документы на покупку слэба и отметки о начале раскроя лучше сохранять.

Короткий чек-лист

• Изделия, размеры, материал, обработка, что входит и не входит
• Выбор материала по образцу, допустимые отличия оттенка
• Цена, смета в приложении, порядок изменения
• Предоплата, доплата, на что направляется предоплата
• Срок и с какого момента он считается, хранение
• Кто отвечает за размеры
• Порядок приёмки и акт
• Гарантия и что она не покрывает
• Отказ заказчика и расходы исполнителя

Частые вопросы

Нужен ли договор на изготовление столешницы из камня?

Да. Договор защищает обе стороны: фиксирует изделие, материал, цену, сроки и порядок приёмки. С физлицом это договор бытового подряда, к которому применяется Закон о защите прав потребителей.

Что обязательно указать в договоре на столешницу?

Изделия с размерами, материал и обработку, цену и смету, условия оплаты, срок изготовления и с какого момента он считается, порядок приёмки, гарантию и последствия отказа заказчика.

Какая неустойка за просрочку изготовления столешницы?

Если заказчик потребитель, по Закону о защите прав потребителей неустойка составляет 3 % от цены работы за каждый день просрочки, но не больше цены работы. Поэтому срок в договоре важно назначать с запасом.