Сроки изготовления столешницы из камня: как назвать клиенту реальный срок и не платить неустойку

В отраслевых чатах камнеобработчиков есть две противоположные привычки. Одни цеха называют срок, который устроит клиента, и потом его срывают. Другие закладывают 30–40 дней там, где работы на пять, и теряют клиентов, которым нужно быстрее. Один из участников сформулировал это так: сроки это математика и ресурсы. Если посчитать, срок перестаёт быть обещанием наугад.

В статье разбираем, из чего складывается срок изготовления, какие сроки называют цеха публично, как посчитать свой и что написать в договоре.

Из чего складывается срок

Срок, который видит клиент, состоит из нескольких отрезков, и большая часть из них не зависит от скорости работы производства:

1. Контрольный замер. Иногда его можно сделать только после того, как установлена кухня.
2. Поставка материала. Если нужного слэба нет на складе, его везут от поставщика. Для кварцевого агломерата это обычно несколько рабочих дней, для редкого камня дольше.
3. Очередь в цехе. Заказы, которые уже взяты в работу раньше.
4. Изготовление. Раскрой, кромка, вырезы, склейка, полировка. Для обычной кухни это несколько рабочих дней.
5. Монтаж. Дата согласуется с клиентом и зависит от готовности объекта.

Когда срок срывается, чаще всего виноваты отрезки 2 и 3: материал приехал позже, очередь оказалась длиннее, чем казалось менеджеру.

Какие сроки называют цеха

По открытым условиям камнеобрабатывающих производств, которые делают столешницы из кварцевого агломерата:

• у московских цехов встречается срок изготовления 10–12 дней;
• у петербургских — 15 рабочих дней с момента предоплаты, а для агломерата с момента поставки материала на производство, поставка обычно около 7 рабочих дней.

Обратите внимание на вторую формулировку: срок отсчитывается от поставки материала. Это честно по отношению к клиенту и защищает производство от задержек поставщика.

Как посчитать свой срок

Простая формула для менеджера:

срок = поставка материала + очередь + изготовление + запас

• Поставка: 0 дней, если слэб на складе, иначе срок поставщика по этому материалу.
• Очередь: сколько рабочих дней цех занят уже взятыми заказами. Эту цифру менеджеру должен давать тот, кто видит загрузку производства.
• Изготовление: ваш средний срок для такого типа изделия, по статистике закрытых заказов.
• Запас: 2–3 рабочих дня на случайности: брак слэба, болезнь мастера, повторный выезд.

Пример: слэба нет на складе, поставка 5 рабочих дней, очередь 4 дня, изготовление кухни 5 дней, запас 2 дня. Итого 16 рабочих дней, это около трёх недель. Такой срок можно называть клиенту и выполнять.

Почему срок с запасом выгоднее

Если заказчик физлицо, срок изготовления обязательно указывается в договоре (ст. 27 Закона о защите прав потребителей), а за просрочку исполнитель платит неустойку 3 % от цены работы за каждый день, но не больше цены работы (п. 5 ст. 28).

На заказе с ценой работ 100 000 ₽ неделя просрочки стоит 21 000 ₽, если клиент потребует неустойку. Это больше, чем многие производства зарабатывают на таком заказе. Лишние три дня в сроке почти ничего не стоят. Три дня просрочки стоят реальных денег.

К тому же клиент гораздо спокойнее относится к сроку в три недели, который выполнен, чем к сроку в две недели, который превратился в четыре.

Что написать в договоре

• с какого момента считается срок: с предоплаты, с поступления материала или с контрольного замера;
• в каких днях указан срок: в рабочих или в календарных;
• что срок продлевается, если заказчик задерживает оплату, согласование или не готов к монтажу;
• сколько дней изделие хранится бесплатно, если монтаж переносится по вине заказчика.

Остальные пункты договора разобраны в статье «Договор на изготовление изделий из камня».

Как говорить о сроках с клиентом

• называйте срок с оговоркой, от какого события он считается: «три недели с момента поступления материала»;
• если срок сдвигается, сообщайте сразу, с новой датой и причиной;
• если клиенту нужно срочно, предлагайте материал со склада: это убирает самый длинный отрезок.

Частые вопросы

Сколько делают столешницу из кварцевого агломерата?

По открытым условиям цехов, изготовление обычно занимает от 10 до 15 рабочих дней. К этому может добавиться поставка материала, если нужного слэба нет на складе, и время ожидания монтажа.

С какого момента считается срок изготовления столешницы?

С того момента, который указан в договоре: с даты предоплаты, с поступления материала на производство или с контрольного замера. Производству выгоднее считать от поступления материала, чтобы задержка поставщика не превращалась в просрочку.

Какая неустойка за просрочку изготовления столешницы?

Если заказчик потребитель, 3 % от цены работы за каждый день просрочки, но не больше цены работы. Поэтому срок в договоре стоит назначать с запасом.