Слэб треснул при изготовлении: кто платит и что сказать клиенту

Слэб лопнул на станке, треснул при перевозке или откололся угол при монтаже. Для производства это сразу три проблемы: деньги за новый материал, сдвиг срока и неприятный разговор с клиентом. В статье разбираем, кто за что отвечает по закону, как быть, если виноват брак поставщика, и что сказать клиенту, чтобы не потерять заказ.

Юридические нормы ниже — общие правила Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей. Для своего договора проверьте формулировки с юристом.

Сначала разберитесь, чей это слэб

От этого зависит почти всё.

Слэб купило производство

Обычная схема: производство закупает материал, клиент оплачивает его при заключении договора. Материал при этом остаётся материалом подрядчика до передачи готового изделия.

Статья 705 ГК РФ распределяет риски так: риск случайной гибели или повреждения материалов несёт сторона, которая их предоставила, а риск повреждения результата работы до приёмки заказчиком несёт подрядчик. Слэб производства треснул до сдачи изделия — это расход производства. Клиент платит оговорённую цену, и требовать с него деньги за второй слэб оснований нет.

Если производство само выбирает и поставляет материал, оно же отвечает за его качество (п. 2 ст. 704 ГК РФ): перед клиентом отвечаете вы, а со скрытым браком разбираетесь с поставщиком.

Слэб привёз клиент

Бывает, что клиент сам покупает слэб у поставщика и привозит его на распил. Тогда производство отвечает за сохранность чужого материала (ст. 714 ГК РФ). Освободить от ответственности может только случайная гибель или повреждение, то есть без чьей-либо вины.

Если клиент — физическое лицо, действует ещё и статья 35 Закона о защите прав потребителей. При утрате или повреждении материала потребителя исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества. Если такого материала нет — возместить двукратную цену испорченного материала и расходы клиента. Слэб за 150 000 ₽ может обойтись производству в 300 000 ₽.

Та же статья освобождает исполнителя от ответственности в двух случаях:

• клиента заранее предупредили об особых свойствах материала, которые могут привести к его повреждению;
• эти свойства нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке материала.

Поэтому материал клиента принимают по документу: наименование, описание и цена материала по соглашению сторон (ст. 734 ГК РФ для бытового подряда), плюс видимые дефекты и фото. Если при приёмке видно, что слэб непригоден или с изъяном, производство обязано сразу предупредить клиента и остановить работу до его решения (ст. 716 ГК РФ).

Изделие уже принято

После подписания акта и передачи изделия риск переходит к клиенту. Трещина от горячей кастрюли или удара — не ответственность производства. Отвечать придётся, только если причина в работе: неправильная опора, напряжение в стыке, вырез без скругления углов. Это уже вопрос гарантии.

Отчего трескается слэб и кто виноват

Со скрытым браком поставщика помогают фото и акт: слэб осматривают при получении, сверяют тон и партию, фотографируют лицевую сторону и торцы до распила. После трещины сохраняют куски и составляют акт с фото линии разлома. Как принимать слэб у поставщика и в какие сроки заявлять о браке, мы подробно писали в статье «Приёмка слэба».

Мрамор и природные трещины

У натурального камня, особенно у мрамора и оникса, бывают природные трещины, прожилки и «стёкла» — участки, которые хуже держат нагрузку. Это свойство материала, браком оно не считается. Но клиенту об этом нужно сказать до начала работы.

В договор или спецификацию стоит добавить пункт о свойствах натурального камня: природные трещины, прожилки, неоднородность рисунка и цвета, риск раскола по природной трещине при обработке. Если материал клиента, такой пункт прямо относится к освобождению от ответственности по статье 35 Закона о защите прав потребителей. Формулировку проверьте с юристом.

О том, что ещё прописать в договоре, — в статье «Договор на изготовление изделий из камня».

Что сказать клиенту

Клиенты чаще уходят из-за того, что узнали о проблеме в последний день, чем из-за самой проблемы. Порядок такой:

1. Позвоните сразу, как только стало ясно, что срок сдвигается. Не ждите даты сдачи.
2. Скажите, что случилось, простыми словами и без технических подробностей. Приложите фото.
3. Скажите, что вы уже делаете: новый слэб заказан за счёт производства, изделие будет переделано.
4. Назовите новый срок и держите его.
5. Если новый слэб из другой партии, тон может отличаться. Покажите фото нового слэба до распила и получите согласие письменно, хотя бы сообщением.

Пример сообщения:

> Анна, добрый день. При распиле вашей столешницы слэб дал трещину — это скрытый дефект камня, фото прилагаю. Мы уже заказали новый слэб того же декора за свой счёт, для вас цена не меняется. Изготовление сдвигается на 5 рабочих дней: монтаж будет 14 октября вместо 7-го. Перед распилом пришлём фото нового слэба, чтобы вы проверили тон.

Если срок по договору сорван, клиент — физическое лицо может потребовать неустойку: 3 % от цены работы за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Иногда проще сразу предложить небольшую компенсацию или скидку на монтаж. Подробнее о сроках и неустойке — в статье «Сроки изготовления столешницы».

Как снизить риск

• Принимайте слэб у поставщика по чек-листу и фотографируйте до распила.
• Возите слэбы на ребре, на пирамиде или А-образной стойке, с опорой по всей длине. Плашмя без опоры плита ломается от собственного веса.
• Скругляйте углы вырезов и не оставляйте узких перемычек между вырезом и краем.
• Закладывайте резерв в цену. Отход при раскрое и риск брака — часть себестоимости; как их считать, мы разбирали в статье «Отход при раскрое слэба».
• Материал клиента принимайте по документу с описанием, ценой и фото, а про свойства камня предупреждайте письменно.
• Договоритесь с поставщиком о порядке замены бракованных слэбов до того, как брак случится.

Частые вопросы

Кто платит, если слэб треснул при распиле?

Если слэб купило производство, это его расход: риск повреждения материала несёт сторона, которая его предоставила, а риск повреждения изделия до приёмки — подрядчик (ст. 705 ГК РФ). Если трещина из-за скрытого заводского дефекта, производство может предъявить претензию поставщику.

Можно ли взять с клиента деньги за новый слэб?

Если слэб был материалом производства и треснул до сдачи изделия, оснований для доплаты нет: клиент платит цену по договору. Исключение — если клиент сам попросил изменить изделие или выбрал другой, более дорогой материал.

Что делать, если треснул слэб, который привёз клиент?

Производство отвечает за сохранность материала заказчика (ст. 714 ГК РФ). Если клиент — физическое лицо, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить материал однородным аналогичного качества, а если такого нет — возместить двукратную цену и расходы (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Ответственности нет, если клиента заранее предупредили об особых свойствах материала или дефект нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке.

Природные трещины в мраморе — это брак?

Нет, это свойство натурального камня. Но клиента нужно предупредить о нём до начала работы, лучше письменно в договоре или спецификации. Тогда раскол по природной трещине не станет поводом для претензии.